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从社区便利店来看零售与新零售的发展

2019-07-20

商业的真正本质在于,永远是效率高的商业模式代替效率低的商业模式。线上线下的协同组合成为不可替代的新方向,也是渠道效率的升级。

互联网不会改变零售的本质,最终评价一种零售模式好不好,绕不开两个标准:一个是成本效率,一个是购物体验,同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。新零售就是以用户体验为中心,借助互联网技术最大化交易效率和生产效率。

电商席卷之下,线下实体零售的生意越来越不好做。不过,同样在线下,“小而美”的便利店却依托精准的定位+电商互补,找到了生存之道。这个世界正在快速的碎片化,时间的碎片化将年轻人变成“即时即用”型动物,他们已将便利店视作某种家庭空间的外延。

无论时代如何进步,科技如何发展,便利店的核心理念依然是便利。但依托互联网,利用大数据的管理模式,以实体便利店为中心,在其他社区共享生活周边做延展服务,定当是便利店未来发展的趋势。

便利店是一个进入门槛很低的零售,但便利店又是一个管理水平要求极高的零售,高到对产品各个细节都要有高品质保证。

便利社区店的主要作用是,针对较小区域的范围提供更及时需求的产品、提供更多主动性质的服务满足不同区域的需求。以前,大家可能倾向去大卖场和商超定期囤货;现在,年轻人的购物更加随性和碎片化,大物件可以选择网购和送货上门,小物件则从家门口的便利店灵活补充。

而目前便利店的发展还与天猫、京东等合作,成为电商们的网购自提点。一方面,凭借庞大的门店网络优势,便利店替电商减轻了“最后一公里”的派送负担,另一方面,它自己也从电商那分得了客流量,说不定取个快递就顺便消费呢。

通过互联网的方式,改良了现有的零售模式。使用大数据和智能软硬件,突破固有的便利店购物体验,以用户为中心,围绕每个用户个体进行专属服务,使用户获得切实的便利。

所以未来整体的零售经济增长依然来自实体。网络电商具有“快速浏览商品、价格透明化、及时互动”的信息流通性能,在获取客户、活跃互动、信息优化上有更好的优势。而线下实体店,本身具有的“仓储”功能、体验带来的信任感、时效性更强、服务项目的可扩充性也更高。

新零售的关键,全渠道O2O整合的意义与重要性,线上的流程形成一圈的闭环,以及线下多门店的市场覆盖,整个结合起来称之为:全渠道O2O一体化系统整合。

互联网带给我们的最大改变就是消灭了信息不对称和繁琐的线下操作流程,因此,线上不只是改变渠道,还带来产品更丰富的信息和更便捷的支付。它带来的改变,是客单价的提升和转化率的优化。因此,新零售也带来了产品和服务的升级,总结来说,这是产业升级。

未来的线下店更多的是体验与服务,与线上互补差异必将不可或缺,也许就在这几年我们就能看到线下店的复苏与繁荣,这是大势所趋。